Informations

Vous avez des questions sur nos bougies et fondants parfumés ? Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement !

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, la commande, la livraison et bien plus encore. Nous espérons que cela vous aidera !

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, google pay, apple pay, virement instantané) via la plateforme de paiement sécurisée de Webador. Nous n' acceptons pas pour l'instant les paiements via PayPal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à WNLAtelier@outlook.com en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

Oui, absolument. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus (Mollie, Stripe ...), garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires.

Quels types de cire utilisez-vous pour vos bougies et fondants ?

Nous utilisons de la cire de soja , colza, tournesol, olive naturelle et végétale, garantie sans OGM ni pesticides (veganes, cruelty-free). Cette cire assure une combustion propre et une diffusion optimale du parfum.

accessoirement et très rarement de la cire d'abeille (non vegan)

et le gel cristal en petites quantités

Comment bien utiliser et entretenir ma bougie ?

Première utilisation : Laissez toujours la bougie brûler jusqu'à ce que la cire ait fondu sur toute la surface (bords du contenant). Cela évite la formation d'un "tunnel". Mèche : Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque nouvelle utilisation pour garantir une combustion propre, sans fumée noire. Durée : Ne laissez jamais votre bougie allumée plus de 4 heures consécutives.

Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement et/ou véganes ?

Oui. Nos bougies et fondants sont fabriqués à partir de cire de soja , colza, tournesol, olive végétale et de parfums sans phtalates ni CMR (Cancérogènes, Mutagènes ou Reprotoxiques). Ils sont 100% véganes et cruelty-free.

Quelle est la différence entre une bougie et un fondant parfumé ?

Bougie : Elle est dotée d'une mèche. Elle diffuse son parfum et crée une ambiance lumineuse lorsqu'elle est allumée.

Fondant : Il est sans mèche et doit être utilisé avec un brûle-parfum et une bougie chauffe-plat. Il diffuse le parfum de manière plus intense sans consommer la cire (celle-ci peut être refondue plusieurs fois).

Combien de temps diffuse un fondant parfumé ?

Un seul fondant peut diffuser son parfum pendant de nombreuses heures. En général, chaque galet peut être refondu entre 8 et 12 heures de diffusion intense, voire plus. Le parfum s'estompe progressivement.

Que faire quand mon fondant ne sent plus ?

Lorsque le fondant ne diffuse plus de parfum, c'est le moment de le retirer de votre brûle-parfum. Attendez que la cire soit liquide ou totalement refroidie, puis absorbez la cire usée avec un coton ou faites-la glisser dans une poubelle (jamais dans un évier).

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de traitement des commandes est généralement de 2 à 3 jours ouvrés sauf délai de fabrication précisé.

Les expéditions se font les mercredis et samedis ; le délai de livraison s'ajoute ensuite : ex: 2 à 5 jours ouvrés par La Poste/Mondial Relay